Yapay Zeka İçerik Politikası

1. Politikanın amacı

İşbu Yapay Zekâ Destekli İçerik, Dijital Model ve Reklam Şeffaflığı Politikası, BEREN NİSA tarafından internet sitesi, sosyal medya hesapları, dijital reklamlar, ürün tanıtımları, müşteri iletişimi ve işletme süreçlerinde kullanılan yapay zekâ teknolojilerine ilişkin temel ilkeleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

BEREN NİSA, yapay zekâyı insan emeğinin, ticari sorumluluğun ve tüketiciye karşı doğruluk yükümlülüğünün yerine geçen bağımsız bir karar mercii olarak değil; içerik üretimini, görsel sunumu, metin hazırlamayı, müşteri desteğini ve operasyonel süreçleri destekleyen bir araç olarak kullanır. Yapay zekâ kullanılması, BEREN NİSA’nın tüketicilere, ilgili kişilere ve kamu kurumlarına karşı mevzuattan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz veya azaltmaz.

2. İşletme ve iletişim bilgileri

Marka / İşletme Adı: BEREN NİSA
İnternet Sitesi: https://beranisa.com
Satıcı / Mükellef / İşletme Sahibi: Yasemin Sun
Vergi Dairesi: [BEREN NİSA’YA AİT GÜNCEL VERGİ LEVHASINDAN EKLENECEKTİR]
Vergi Kimlik Numarası: [BEREN NİSA’YA AİT GÜNCEL VERGİ LEVHASINDAN EKLENECEKTİR]
İş Yeri / Merkez Adresi: Mercan Konağı, Mevlana Mahallesi, Turgut Özal Caddesi D:8, 38080 Talas/Kayseri
Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: +90 543 430 18 38
E-posta: info@beranisa.com

BEREN NİSA markası, yukarıda bilgileri yer alan Yasemin Sun tarafından işletilmektedir. Vergi levhasında T.C. kimlik numarası bulunması hâlinde bu bilgi, kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği amacıyla bu politika metninde yayımlanmaz. Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası alanları, BEREN NİSA’ya ait güncel vergi levhası görülmeden doldurulmamalıdır.

3. Kapsam

Bu Politika; beranisa.com internet sitesinde, BEREN NİSA’ya ait sosyal medya hesaplarında, pazaryeri mağazalarında, mesajlaşma kanallarında, dijital reklamlarda, ürün sayfalarında, kampanya içeriklerinde ve müşteri destek süreçlerinde kullanılan yapay zekâ destekli metin, görsel, video, ses, dijital model, öneri, sınıflandırma ve analiz uygulamalarını kapsar.

Politika; BEREN NİSA çalışanları, yöneticileri, hizmet aldığı ajanslar, içerik üreticileri ve BEREN NİSA adına yapay zekâ destekli içerik veya işlem oluşturan diğer hizmet sağlayıcılar bakımından da yol gösterici niteliktedir.

4. Tanımlar

Bu Politikada “yapay zekâ”, insan tarafından verilen veri, talimat veya örneklerden hareketle metin, görsel, video, ses, tahmin, öneri veya benzeri çıktı üreten ya da mevcut içeriği değiştiren teknolojileri ifade eder.

“Üretken yapay zekâ”; yeni metin, görsel, video, ses veya benzeri içerik üretebilen sistemleri, “dijital model” ise gerçek bir çekimle karıştırılabilecek biçimde yapay zekâ kullanılarak oluşturulmuş veya önemli ölçüde değiştirilmiş insan görünümünü ifade eder.

“Yapay zekâ destekli içerik”; tamamen yapay zekâ tarafından oluşturulan veya insan tarafından hazırlanıp yapay zekâ yardımıyla önemli ölçüde düzenlenen içeriği kapsar.

5. Yapay zekânın kullanılabileceği alanlar

BEREN NİSA, yapay zekâ teknolojilerinden ürün tanıtım metinleri, sosyal medya açıklamaları, reklam senaryoları, dijital model ve sahne üretimi, arka plan düzenleme, video ve ses üretimi, dil ve yazım kontrolü, müşteri sorularının sınıflandırılması, beden danışmanlığını destekleyen öneriler, stok ve talep analizi, içerik performansının değerlendirilmesi, sahtecilik ve kötüye kullanım risklerinin belirlenmesi ve benzeri meşru işletme faaliyetlerinde yararlanabilir.

Yapay zekâ çıktıları, yayımlanmadan veya müşteriye kesin bilgi olarak sunulmadan önce kullanım alanının niteliğine göre insan kontrolünden geçirilir. Ürün özellikleri, fiyat, stok, beden ölçüsü, teslimat, iade, değişim ve tüketici hakları gibi satın alma kararını doğrudan etkileyen bilgiler yalnızca yapay zekâ çıktısına dayanılarak kesinleştirilmez.

6. Temel ilkeler

BEREN NİSA’nın yapay zekâ kullanımında doğruluk, dürüstlük, şeffaflık, insan denetimi, veri minimizasyonu, kişisel verilerin korunması, ayrımcılığın önlenmesi, bilgi güvenliği, fikrî haklara saygı ve tüketicinin ekonomik davranışını yanıltmama ilkeleri esas alınır.

Yapay zekâ ile oluşturulan içerikler; ürünün niteliği, kullanım sonucu, fiyatı, avantajı, bedeni, kumaşı, rengi, boyu, kapatıcılığı veya performansı hakkında gerçeğe aykırı izlenim oluşturacak şekilde kullanılmaz. Yapay zekâ teknolojisinin kullanılmış olması, doğrulanamayan bir iddiayı doğru veya ispatlanmış hâle getirmez.

7. Dijital model ve yapay zekâ ile oluşturulan reklamlar

BEREN NİSA reklamlarında ve ürün tanıtımlarında gerçek bir kişiden ayırt edilmesi güç dijital modeller, sanal karakterler, yapay zekâ ile oluşturulmuş mekânlar veya sentetik sesler kullanılabilir.

Gerçek bir kişiden ayırt edilmesi güç dijital karakter kullanılan reklam ve tanıtımlarda, bu durum ilgili içeriğin içinde veya tüketicinin içeriği gördüğü anda açık, anlaşılır ve ayırt edilebilir biçimde belirtilir. Yalnızca bu politika sayfasında genel bir açıklama yapılması, her bir reklamda gerekli şeffaflık bildirimini tek başına karşılamaz.

Kullanılabilecek örnek bildirimler şunlardır:

• “Bu reklamda yapay zekâ ile oluşturulmuş dijital model kullanılmıştır.”

• “Yapay zekâ ile oluşturulmuş model ve ortam kullanılmıştır. Tanıtılan ürün gerçek üründür.”

• “Bu içerikte yapay zekâ ile üretilmiş ses kullanılmıştır.”

Bildirim; içeriğin arka planıyla karışmayacak, kolay okunabilecek, çok kısa sürede kaybolmayacak ve tüketicinin ayrıca açıklama menüsünü açmasını gerektirmeyecek şekilde yerleştirilir. Sosyal medya platformunun otomatik “yapay zekâ bilgisi” etiketi destekleyici olarak kullanılabilir; ancak BEREN NİSA, gerekli gördüğü durumlarda video veya görsel üzerinde ve açıklama metninde ayrıca açık bildirim yapar.

8. Gerçek kişilerin dijital kopyaları

Gerçek bir kişinin yüzü, sesi, bedeni veya ayırt edici özellikleri; ilgili kişinin hukuken geçerli izni bulunmadan yapay zekâ ile kopyalanmaz, taklit edilmez veya reklam içeriğinde kullanılmaz.

Gerçek bir kişinin yapay zekâ ile oluşturulmuş dijital kopyası, o kişinin ürünü bizzat deneyimlediği, kullandığı, onayladığı veya tavsiye ettiği izlenimini oluşturacak şekilde kullanılamaz. Bir ünlünün, uzmanın, müşterinin, çalışanının veya sosyal medya etkileyicisinin gerçekte söylemediği sözler kendisine söyletilemez.

9. Yapay zekâ karakterlerinin müşteri gibi sunulmaması

Yapay zekâ ile oluşturulan dijital model veya karakter gerçek müşteri değildir. Bu karakterler; ürünü satın almış, teslim almış, giymiş, yıkamış, uzun süre kullanmış veya gerçek yaşamda deneyimlemiş bir tüketici gibi sunulmaz.

Yapay zekâ karakterine bir ürün özelliğini anlatan tanıtım cümlesi söylettirilebilir; ancak anlatımın gerçek müşteri yorumu, kişisel deneyim, bağımsız tavsiye veya doğrulanmış kullanıcı değerlendirmesi olduğu izlenimi oluşturulmamalıdır. “Ben aldım”, “bir aydır kullanıyorum”, “yıkadım ve hiç çekmedi”, “bende kesinlikle terletmedi” veya benzeri gerçek deneyim iddiası içeren ifadeler, gerçek ve doğrulanabilir bir deneyime dayanmıyorsa kullanılmaz.

10. Ürün görsellerinin doğruluğu

BEREN NİSA, yapay zekâ ile oluşturulan veya düzenlenen ürün tanıtımlarında ürünün temel ve satın alma kararını etkileyen özelliklerini gerçeğe uygun biçimde yansıtmaya özen gösterir. Ürünün rengi, kesimi, boyu, kalıbı, düğme sayısı, desen ve işlemeleri, yaka ve manşet yapısı, kumaş görünümü, cep ve aksesuarları yapay zekâ aracılığıyla yanıltıcı şekilde değiştirilmez.

Dijital modelin vücut ölçüsü, duruşu, ışık, kamera açısı veya yapay zekâ işleme süreci ürünün gerçek görünümünü etkileyebilir. Bu nedenle ürün görselleri, fiziksel ürün referansları ve doğrulanmış ürün bilgileriyle kontrol edilir. Renklerin ekran, ışık ve cihaz ayarlarına göre sınırlı ölçüde farklı görünmesi mümkün olmakla birlikte, yapay zekâ nedeniyle oluşan belirgin renk veya model değişiklikleri düzeltilmeden yayımlanmaz.

Yapay zekâ görselinde ürünün fiziksel üründe bulunmayan bir özellik kazanması, ürünün olduğundan daha uzun, bol, dar, kapatıcı, ince veya kalın gösterilmesi ya da kumaş performansının görsel olarak gerçeğe aykırı biçimde sunulması yasaktır.

11. Ürün özellikleri ve doğrulanabilir beyanlar

Kumaş türü, içerik oranı, ürün boyu, göğüs ölçüsü, beden aralığı, üretim yeri, yıkama talimatı, terletme, iç gösterme, kırışma, çekme, su geçirmezlik, leke tutmama veya benzeri objektif özellikler; tedarikçi bilgisi, ürün etiketi, ölçüm, test veya başka güvenilir dayanaklarla doğrulanmadan kesin bir gerçek olarak yayımlanmaz.

Yapay zekâ tarafından önerilen pazarlama ifadeleri insan tarafından kontrol edilir. “Asla açılmaz”, “hiç terletmez”, “kesinlikle çekmez”, “her bedene olur” veya benzeri mutlak iddialar ancak yeterli ve doğrulanabilir kanıt bulunduğunda kullanılabilir.

Ürün sayfasındaki doğrulanmış yazılı özellikler, beden tablosu ve sipariş sırasında müşteriye sunulan bilgiler esas alınır. Görsel veya videoda hata tespit edilmesi hâlinde içerik düzeltilir veya kaldırılır; tüketicinin ayıplı ya da yanlış tanıtılan mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

12. Beden önerileri ve müşteri danışmanlığı

Yapay zekâ, müşterinin paylaştığı boy, kilo, göğüs, bel, basen ölçüsü ve kalıp tercihlerine göre beden önerisi oluşturulmasına yardımcı olabilir. Beden önerileri tahmini ve destekleyici niteliktedir; kumaş yapısı, vücut tipi, kişisel rahatlık tercihi, ölçüm hatası ve üretim toleransları nedeniyle kesin uyum garantisi oluşturmaz.

Müşteriden beden önerisi için yalnızca gerekli bilgiler istenir. Sağlık bilgisi veya özel nitelikli kişisel veri talep edilmez. Müşteriye, beden önerisinin yapay zekâ destekli olduğu ve gerektiğinde insan müşteri temsilcisiyle görüşebileceği açıkça belirtilir.

13. Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri

BEREN NİSA, sık sorulan sorulara yanıt vermek, talebi doğru birime yönlendirmek veya yanıt taslağı hazırlamak amacıyla yapay zekâ destekli sistemlerden yararlanabilir. Müşteri bir yapay zekâ sistemiyle doğrudan iletişim kuruyorsa, bunun otomatik veya yapay zekâ destekli bir sistem olduğu açıkça bildirilir.

Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri, tüketicinin cayma, iade, değişim, ayıplı mal, para iadesi veya şikâyet hakkını kesin olarak reddeden nihai karar mercii olarak kullanılmaz. Müşteri talep ettiğinde veya konu önemli hukuki ya da mali sonuç doğurduğunda insan temsilci incelemesi sağlanır.

14. Otomatik kararlar ve insan denetimi

Yapay zekâ; dolandırıcılık riski, olağan dışı sipariş, teslimat sorunu veya müşteri talebinin önceliği hakkında değerlendirme yapabilir. Ancak yalnızca otomatik bir tahmine dayanılarak tüketicinin siparişi, iade talebi, ayıplı mal başvurusu veya yasal hakkı kesin biçimde reddedilmez.

Hukuki veya benzer şekilde önemli sonuç doğuran kararlar yetkili bir kişi tarafından incelenir. Müşteri, kendisini etkileyen bir kararın insan tarafından yeniden değerlendirilmesini talep edebilir.

15. Kişisel verilerin korunması

Yapay zekâ araçlarının kullanıldığı süreçlerde kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma, doğru ve gerektiğinde güncel olma, belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma ve gerekli süre kadar muhafaza edilme ilkelerine uyulur.

Müşteri adı, telefon numarası, adresi, sipariş bilgisi, özel yazışması, ödeme bilgisi, fotoğrafı, videosu veya başka bir kişisel verisi, gerekli hukuki şartlar sağlanmadan kamuya açık veya tüketici amaçlı üretken yapay zekâ araçlarına girilmez. Mümkün olduğunda veriler anonimleştirilir, takma adlandırılır veya kimliği belirleyen unsurlar çıkarılır.

Özel nitelikli kişisel veriler, ödeme kartı güvenlik kodları, banka şifreleri, tek kullanımlık doğrulama kodları, kullanıcı parolaları ve görev için gerekli olmayan gizli bilgiler yapay zekâ sistemlerine aktarılmaz.

Yapay zekâ aracılığıyla kişisel veri işlenmesi hâlinde ilgili kişiler; veri sorumlusunun kimliği, işleme amaçları, hukuki sebep, aktarım yapılan taraflar, veri toplama yöntemi ve hakları konusunda ilgili aydınlatma metinleri üzerinden bilgilendirilir. Gerekli olduğu durumlarda ayrıca açık rıza alınır; açık rıza, hizmetin zorunlu şartıymış gibi dayatılamaz.

16. Üçüncü taraf yapay zekâ hizmetleri ve yurt dışına aktarım

BEREN NİSA, yapay zekâ hizmetlerini üçüncü taraf teknoloji veya bulut hizmeti sağlayıcılarından temin edebilir. Bu sağlayıcılar seçilirken veri güvenliği, gizlilik koşulları, verilerin eğitim amacıyla kullanılıp kullanılmadığı, saklama süreleri, erişim yetkileri, alt hizmet sağlayıcılar ve yurt dışına veri aktarımı ihtimali değerlendirilir.

Kişisel verilerin yurt dışındaki bir yapay zekâ veya bulut hizmeti sağlayıcısına aktarılması gerektiğinde, 6698 sayılı Kanun’un yurt dışına aktarım hükümlerine uygun hukuki mekanizma kurulmadan aktarım yapılmaz.

17. Çocuklar ve hassas gruplar

Çocukların kişisel verileri kullanılarak profil çıkarılmaz ve çocuklara kişisel verilere dayalı hedefli reklam yapılmaz. Yapay zekâ ile oluşturulan içeriklerde çocukların deneyimsizliği, saflığı veya ekonomik davranışları istismar edilmez.

Çocuk görüntüsü veya sesi içeren yapay zekâ uygulamalarında ilgili mevzuat, çocuğun üstün yararı ve gerekli veli/kanuni temsilci izinleri dikkate alınır.

18. Hedefli reklamcılık ve profilleme

BEREN NİSA, reklam platformlarının sunduğu hedefleme ve ölçüm araçlarından yararlanabilir. Tüketicilerin çevrimiçi davranışları veya kişisel verileri analiz edilerek hedefli reklam gösterilmesi hâlinde, reklamın hangi temel kriterlere göre gösterildiğine ve bu tercihlerin nasıl değiştirilebileceğine ilişkin doğrudan ve kolay erişilebilir bilgi sunulur.

Zorunlu olmayan reklam ve analiz çerezleri, yürürlükteki mevzuata uygun tercih ve onay mekanizmalarıyla yönetilir. Ayrıntılar BEREN NİSA Çerez Politikası, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır.

19. Fikrî ve sınai mülkiyet hakları

Yapay zekâ ile içerik oluşturulurken üçüncü kişilere ait marka, tasarım, fotoğraf, video, ses, metin, müzik, karakter ve diğer fikrî veya sınai haklara saygı gösterilir. Başka bir marka veya tasarımcının ürünü, BEREN NİSA ürünüymüş gibi gösterilmez.

Gerçek kişilerin görüntü ve sesleri ile üçüncü kişilere ait korunan içerikler, hukuki dayanak veya gerekli izin bulunmadan yapay zekâ sistemlerine girdi olarak verilmez ve ticari içerikte kullanılmaz.

20. Ayrımcılık ve zararlı içeriklerin önlenmesi

Yapay zekâ çıktıları; cinsiyet, yaş, engellilik, etnik köken, din, mezhep, sağlık durumu, sosyal statü veya başka bir kişisel özellik temelinde ayrımcı, aşağılayıcı, dışlayıcı ya da insan onurunu zedeleyici biçimde kullanılmaz.

Tesettür giyim tanıtımlarında müşterilerin inancı, bedeni, yaşı, kilosu, görünümü veya aile ilişkileri utandırma, korkutma veya baskı aracı hâline getirilmez. Ürün faydaları dürüst ve saygılı bir dille anlatılır.

21. Güvenlik ve erişim kontrolü

Yapay zekâ araçlarına erişim, görev için gerekli kişilerle sınırlandırılır. Hesap güvenliği, yetkilendirme, güçlü parola, mümkün olduğunda çok faktörlü kimlik doğrulama, kayıt tutma ve güvenli veri aktarımı gibi uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır.

Yapay zekâ sisteminden kaynaklanan veri sızıntısı, yetkisiz erişim, kimlik taklidi veya yanıltıcı içerik riski tespit edildiğinde ilgili kullanım durdurulabilir; içerik kaldırılabilir ve gerekli düzeltici işlemler yapılabilir.

22. Kayıt, denetim ve içerik kontrolü

Yüksek etkili reklam ve ürün tanıtımları bakımından kullanılan ürün referansı, doğrulanan ürün bilgileri, yayımlanan içerik ve yapılan düzeltmeler makul süreyle kayıt altına alınabilir. İçerikler; ürün doğruluğu, açık yapay zekâ bildirimi, müşteri deneyimi izlenimi, kişisel veri, fikrî hak ve ayrımcılık riskleri yönünden kontrol edilebilir.

Tespit edilen hatanın önemine göre içerik düzeltilebilir, açıklama eklenebilir, yayından kaldırılabilir veya yeniden üretilebilir.

23. Tüketici hakları ve sorumluluk

Bu Politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, mesafeli satış mevzuatı, ayıplı mal hükümleri ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

Yapay zekâ tarafından üretilen hatalı bir görsel, metin, beden önerisi veya müşteri hizmeti yanıtı nedeniyle tüketicinin kanuni hakkı ortadan kalkmaz. BEREN NİSA, kendisi veya adına hareket eden hizmet sağlayıcılar tarafından yayımlanan ticari içeriklerin mevzuata uygunluğundan yürürlükteki kurallar çerçevesinde sorumludur.

24. Bildirim, itiraz ve düzeltme talepleri

Bir içeriğin yapay zekâ ile oluşturulduğunun belirtilmediğini, ürünün gerçeğe aykırı gösterildiğini, kendisine ait görüntü veya sesin izinsiz kullanıldığını, kişisel verisinin hukuka aykırı işlendiğini veya yapay zekâ destekli bir işlemin kendisini olumsuz etkilediğini düşünen kişiler BEREN NİSA’ya başvurabilir.

Başvurular aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: +90 543 430 18 38
E-posta: info@beranisa.com
Adres: Mercan Konağı, Mevlana Mahallesi, Turgut Özal Caddesi D:8, 38080 Talas/Kayseri

Başvuruda ilgili içerik bağlantısının veya ekran görüntüsünün, başvurunun konusunun ve talep edilen işlemin belirtilmesi incelemeyi hızlandırır. Kişisel verilere ilişkin başvurular, ayrıca BEREN NİSA KVKK Aydınlatma Metni ve İlgili Kişi Başvuru Usulü uyarınca değerlendirilir.

25. Politikanın diğer metinlerle ilişkisi

Bu Politika; BEREN NİSA Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İade Politikası ve Hizmet Şartlarıyla birlikte uygulanır.

Bu metin tek başına KVKK aydınlatma yükümlülüğünün, çerez onay mekanizmasının, siparişe özel ön bilgilendirmenin veya mesafeli satış sözleşmesinin yerine geçmez. Metinler arasında tüketici haklarına ilişkin bir çelişki bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

26. Değişiklikler ve yürürlük

BEREN NİSA; kullanılan teknolojilerde, işletme süreçlerinde veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu Politikayı güncelleyebilir. Güncel metin, son güncelleme tarihi belirtilerek beranisa.com üzerinde yayımlanır.

Kişilerin haklarını veya yapay zekâ kullanımının kapsamını önemli ölçüde etkileyen değişiklikler, uygun iletişim kanallarıyla ayrıca duyurulabilir. Güncelleme öncesinde gerçekleştirilen işlemler, işlem tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat ve politika hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.